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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Operações VIP
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Operações VIP altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional e personalizada para nossos clientes VIP, coordenando operações, serviços e suporte de alto nível. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.
O Especialista em Operações VIP atuará como ponto de contato principal para clientes de alto valor, assegurando que todas as suas necessidades sejam atendidas com eficiência e discrição. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com equipes internas, como atendimento ao cliente, logística, segurança e gestão de eventos, para garantir que os serviços prestados estejam alinhados com os padrões de excelência da empresa.
Além disso, o profissional será responsável por monitorar e analisar o feedback dos clientes VIP, propondo melhorias contínuas nos processos e serviços oferecidos. A capacidade de antecipar necessidades, resolver problemas rapidamente e manter um alto nível de confidencialidade são essenciais para o sucesso nesta função.
O cargo exige flexibilidade de horário, incluindo disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados, conforme necessário. Experiência prévia em hospitalidade de luxo, aviação executiva, eventos exclusivos ou setores similares será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe dedicada à excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e coordenar serviços personalizados para clientes VIP
- Atuar como ponto de contato principal para clientes de alto valor
- Garantir a excelência no atendimento e na experiência do cliente
- Colaborar com equipes internas para execução de serviços exclusivos
- Monitorar e analisar feedbacks para melhoria contínua
- Assegurar a confidencialidade e discrição em todas as interações
- Organizar e supervisionar eventos e experiências VIP
- Resolver problemas e solicitações de forma proativa e eficiente
- Manter registros detalhados das interações e preferências dos clientes
- Estar disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento a clientes VIP ou hospitalidade de luxo
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Atenção excepcional aos detalhes
- Discrição e profissionalismo em todas as interações
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de clientes
- Disponibilidade para horários flexíveis e viagens ocasionais
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas
- Domínio de pelo menos um idioma estrangeiro, preferencialmente inglês
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento a clientes VIP?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência com organização de eventos exclusivos?
- Como garante a confidencialidade das informações dos clientes?
- Fala algum idioma estrangeiro? Qual o seu nível de fluência?
- Já trabalhou com equipes multidisciplinares?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
